Zwaluwstaartbeoordeling

Dovetail is geboren uit de frustratie van een drukke parodontoloog, Pietro Di Battista, D.D.S., M.S.D., die na het gebruik van afzonderlijke en ongelijksoortige programma’s om zijn praktijk te leiden, besloot dat er een betere manier moest zijn. Hij huurde uiteindelijk een softwareontwikkelteam in en wilde software die de papierlast zou verminderen, en parallel zou gaan met de manier waarop tandartsen klinisch denken – vandaar de naam van deze software. 

Nu in gebruik, heeft Dovetail meerdere prijzen gewonnen en heeft vestigingen in zowel Grandville, Michigan als Montreal, Quebec.

• U kunt hier meer over Dovetail leren

(Afbeelding tegoed: zwaluwstaart)

Kenmerken

Dovetail heeft tal van innovatieve functies om contact te maken met patiënten en de betrokkenheid van patiënten te bevorderen. Dit omvat een patiëntenportaal, waarmee ze meer kunnen doen van buiten het kantoor. Het incheckproces is bijvoorbeeld gestroomlijnd omdat patiënten al het nodige papierwerk thuis, van tevoren en op hun gemak kunnen invullen. Accountafschriften zijn ook toegankelijk en zonder waardevolle interactie met het frontofficepersoneel. Extra activiteiten zijn onder meer het bijwerken van persoonlijke informatie, medische geschiedenis, informatie over de verzekeringsmaatschappij en het maken van online afspraken. 

Communiceren met patiënten komt ook in de 21e eeuw. Gemiste afspraken en terugroepacties kunnen ook via e-mail worden gedaan, wat de kosten en de last van het verzenden van maandelijkse ansichtkaartherinneringen bespaart. Interacties kunnen ook plaatsvinden via sms-berichten, vaak de voorkeur van jongere patiënten, en met een hogere mate van betrokkenheid. In feite kunnen afspraken zelfs worden bevestigd via tekstinteracties voor een lager percentage van ‘No show’-afspraken die de inkomsten van een praktijk kunnen schaden. De bevestigde afspraken worden bijgewerkt op het afspraakschema, waardoor er aanzienlijk minder afspraken overblijven die vervolgens door de frontoffice moeten worden gebeld.

(Afbeelding tegoed: zwaluwstaart)

Dovetail heeft ook een sterke set aan klinische aspecten. Zo is het in kaart brengen vereenvoudigd, met een odontogram dat op maat gemaakt is en elektronisch kan worden getekend door de arts, waardoor het zeer geschikt is voor zowel huisartsen als specialisten. Perio-grafieken zijn ook opgenomen in.

Voortgangsnotities zijn ook gemakkelijk te maken en kunnen worden verbeterd met sjablonen, er worden vooraf gemaakte sjablonen geleverd, die verder kunnen worden aangepast om met collega’s te delen. De last van het typen wordt verminderd door middel van slepen en neerzetten. Maak eenvoudig checklists om eenvoudig belangrijke informatie vast te leggen, zoals de medische geschiedenis van een patiënt of standaardmateriaal dat in de praktijk wordt gebruikt voor herstelprocedures. U hoeft zich geen zorgen te maken dat u dit allemaal in moet typen, aangezien Dovetail ook spraakherkenningstechnologie ondersteunt om de gegevens in te voeren indien gewenst. Vooruitgangsnotities die niet worden voltooid, een veel voorkomende gebeurtenis in een druk kantoor, worden ook in een ‘huiswerkbak’ gestopt, die de tandarts dan kan inhalen als het kalmeert. De workflow wordt verbeterd doordat behandelingsplannen kunnen worden gemaakt, vooraf vaststellingen kunnen worden gedaan, geschiktheid kan worden gecontroleerd en gefactureerd – allemaal vanuit één scherm.

Nadelen

Dovetail heeft wel mobiele ondersteuning, al is het maar voor één mobiel platform: iOS. Dit is zeker handig omdat het iPads ondersteunt. Het laat gebruikers van Android, het dominante mobiele platform, echter zonder ondersteuning. Er is ook geen native iOS-app, waarvan we vermoeden dat sommige gebruikers er de voorkeur aan geven, maar de software is eerder geoptimaliseerd en goedgekeurd voor gebruik op een 3e generatie iPad en hoger met iOS 9.33 en hoger via de Chrome- of Safari-browser.

Een ander probleem dat naar voren komt, is de leercurve voor zwaluwstaart. Meer specifiek was een gebruiker gefrustreerd dat Dovetail niet werkte zoals zijn vorige tandartspraktijk.

Sommige oudere beoordelingen geven aan dat Dovetail een gebrek had aan aangepaste rapportage en gegevensanalyse. Gelukkig is dit het afgelopen jaar aangepakt en nu kan Dovetail dit ook “Maak uw eigen aangepaste rapporten met alle gegevenspunten die u maar wilt, georganiseerd op elke gewenste manier,” en laat zelfs grafieken maken om de analyse beter weer te geven.

Een bijkomend tekort is dat e-voorschrijven, een vrij noodzakelijke functie in veel Amerikaanse staten en een belangrijk hulpmiddel voor patiënttevredenheid, zodat recepten rechtstreeks naar de apotheek worden gestuurd, zodat de patiënt niet wacht bij het ophalen, niet eigen is aan het programma. Deze functie is eerder beschikbaar via een partner, DrFirst, via een extra abonnement, voor een onbepaalde prijs.

Ondersteuning

Ondersteuning kan worden verkregen via een keuze aan methoden. De eerste is een gratis nummer, hoewel de uren en dagen van ondersteuning niet specifiek zijn aangegeven. De volgende keuze is via e-mail, en er is een speciale voor ondersteuning, zodat verzoeken niet worden vermengd met aankoopvragen voor eenvoudigere routering. De laatste methode is een online portal.

(Afbeelding tegoed: zwaluwstaart)

Prijzen

We betreuren dat Dovetail geen specifieke prijzen op zijn site vermeldt, en moedigt eerder praktijken aan om het uit te proberen met een gratis demo of proefversie. We hebben liever vooraf een prijsbepaling in plaats van ons aan deze service te hechten, om later te ontdekken dat de prijsstelling niet gunstig is voor de praktijk.

Dovetail geeft wel aan dat zijn platform bijna alles omvat, behalve enkele add-ons van derden, waaronder e-claims, e-prescript en sms-bevestigingen.

Nader onderzoek wijst uit dat Dovetail een premie heeft, aangezien het begint met een hoog $ 549 (£ 443) per maand abonnement, wat hogere kosten heeft dan zijn concurrenten.

Eindoordeel

Dovetail biedt aanzienlijke voordelen voor uw praktijk, waaronder patiëntbetrokkenheid via sms en e-mail, gestroomlijnde workflow voor behandelplannen en grafieken en een robuust patiëntenportaal. De nadelen zijn ook opmerkelijk: hoge kosten, een gebrek aan mobiele apps en het ontbreken van de steeds populairder wordende e-prescriptie in het programma. Hoewel we het pakket met functies leuk vinden, geven de kosten in vergelijking met andere concurrerende managementoplossingen voor tandartspraktijken en andere nadelen ons een pauze.

• Bekijk ook onze volledige lijst met de beste beheersoftware voor tandartspraktijken