Het streamen van videocontent is voor veel mensen een dagelijkse routine geworden, en met de opkomst van apparaten zoals Roku is het gemakkelijker dan ooit om toegang te krijgen tot al uw favoriete shows en films.
Als het echter misgaat en u problemen ondervindt met de Amazon Prime Video app op uw Roku, kan dat een frustrerende ervaring zijn.
Maar geen paniek! In dit artikel geven we u een uitgebreide handleiding voor het oplossen en repareren van de Prime Video app op uw Roku.
Of het nu gaat om een eenvoudig probleem, zoals een zwakke internetverbinding, of een ingewikkelder probleem, wij hebben het voor u geregeld.
We zullen u door verschillende bewezen oplossingen leiden, waaronder uw Roku opnieuw opstarten, uw internetverbinding controleren, de Prime Video app updaten, de app opnieuw installeren en zelfs contact opnemen met de ondersteuning van Amazon.
Door deze stappen te volgen, kunt u eventuele problemen met de Prime Video app oplossen en in een mum van tijd weer uw favoriete content streamen.
Of u nu een doorgewinterde tech-savvy gebruiker bent of net begint met uw Roku, dit artikel geeft u de informatie en hulpmiddelen die u nodig hebt om de Prime Video app op uw apparaat op te lossen en te repareren. Lees dus verder om te leren hoe u Prime Video weer aan de praat krijgt op uw Roku.
| Problemen met de Amazon Prime Video app op Roku oplossen | Uw Roku resetten om problemen met de Prime Video App op te lossen Ontkoppel de TV en het Roku Apparaat Onjuiste accountgegevens: Controleer de Prime Video server status De Amazon Prime Video App opnieuw installeren De Wi-Fi Router resetten Controleer de snelheid van uw internetverbinding Controleer uw Roku internetverbinding Roku-besturingssysteem bijwerken Een fabrieksreset uitvoeren |
Roku tv
Problemen met de Amazon Prime Video-app op Roku oplossen
Uw Roku resetten om problemen met de Prime Video app op te lossen
Uw Roku-apparaat resetten kan een effectieve oplossing zijn om problemen met de Amazon Prime Video app op te lossen.
De reden hiervoor is dat het resetten van het Roku apparaat de cache wist, wat verschillende problemen kan veroorzaken zoals bevroren schermen, app crashes, geluidsproblemen, TV buffering en trage prestaties.
Om uw Roku te resetten, drukt u eerst op de HOME-toets van uw afstandsbediening om naar het hoofdscherm te gaan.
Wacht vervolgens 2-3 seconden en voer de volgende toetsencombinatie op uw afstandsbediening in (waarbij u de toetsen achter elkaar indrukt zonder te stoppen): HOME 5 keer, UP 1 keer, REWIND 2 keer, FAST FORWARD 2 keer.
Uw Roku zou dan één of twee keer opnieuw moeten opstarten, en na een tijdje zou u het beginscherm moeten zien verschijnen en minstens 10 seconden op moeten blijven voordat u het apparaat weer gebruikt.
Door uw Roku te resetten, hebt u met succes de cache gewist en hopelijk het probleem met de Prime Video app opgelost.
Koppel de tv en het Roku-apparaat los
Om het probleem op te lossen dat Prime Video niet op uw Roku werkt, is de volgende stap om zowel de tv als het Roku-apparaat los te koppelen, als u er een hebt.
(Als uw tv Roku geïntegreerd heeft, hoeft u alleen de tv los te koppelen)
Koppel de tv los van de stroombron Het belangrijkste is om hier 60 seconden te wachten. Heb een beetje geduld en zorg ervoor dat er minstens een minuut is verstreken voordat u de tv en Roku weer aansluit.
Terwijl de tv is losgekoppeld, zoekt u de aan/uit-knop en houdt u deze 30 seconden ingedrukt. Zorg ervoor dat u de aan/uit-knop van de tv vasthoudt en niet die van de afstandsbediening.
Hierdoor wordt alle resterende stroom van de tv uitgeschakeld en kan de tv een zachte reset uitvoeren. Dit is iets anders dan gewoon de afstandsbediening aan- en uitzetten.
Sluit na 60 seconden wachten de tv en Roku weer aan, zet de tv aan en Prime Video zou weer moeten werken. Als dat zo is, geweldig! Zo niet, probeer dan de extra oplossingen hieronder.
Onjuiste accountgegevens
Onjuiste accountinformatie verwijst naar de situatie waarin de gebruiker onjuiste of ongeldige gegevens invoert wanneer hij/zij probeert in te loggen op zijn/haar Prime Video-account op zijn/haar Roku-apparaat.
Denk hierbij aan het verkeerd typen van het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, het invoeren van een onjuist wachtwoord of het gebruik van een account dat niet aan een actief Prime-lidmaatschap is gekoppeld.
Om dit probleem op te lossen, is het belangrijk om de accountgegevens die worden ingevoerd dubbel te controleren. Controleer of het e-mailadres correct is gespeld en overeenkomt met het e-mailadres dat is geregistreerd bij het Prime Video-account. Zorg er daarnaast voor dat het wachtwoord correct is en zonder typefouten is ingevoerd.
Controleer de status van de Prime Video server
Als het probleem met Prime Video op uw Roku aanhoudt, is het cruciaal om de status van de Prime Video servers te controleren.
Hoewel uitval niet vaak voorkomt, is het een mogelijkheid waar u rekening mee moet houden. U kunt ook controleren of Prime Video op andere apparaten werkt, zoals uw smartphone of laptop, om vast te stellen of het probleem bij de servers ligt.
Als de servers down zijn, kunt u alleen maar wachten tot ze weer online zijn. Houd de sociale media-accounts van het platform, zoals Twitter, in de gaten voor updates over wanneer Prime Video naar verwachting weer operationeel zal zijn. Als alternatief kunnen websites zoals Downdetector informatie geven over de serverstatus.
De Amazon Prime Video-app opnieuw installeren
Als de vorige oplossingen niet hebben gewerkt, kunt u proberen de Prime Video app opnieuw te installeren om het probleem op te lossen.
Om dit te doen, navigeert u naar de app op het startscherm van de Roku en opent u het menu Channel door op de toets met het sterretje op uw afstandsbediening te drukken.
Selecteer daar “REMOVE CHANNEL” (verwijder kanaal), bevestig de actie en wacht tot de app verwijderd is. Nadat u de Roku uit- en weer aangezet hebt, gaat u terug naar de sectie “Apps” en installeert u Prime Video opnieuw.
Roku tv
De Wi-Fi-router resetten
Een andere mogelijke oorzaak van problemen met Prime Video op uw Roku kan een probleem met uw Wi-Fi-router zijn. Om te controleren of dit het probleem is, controleert u of andere apparaten die op het Wi-Fi-netwerk zijn aangesloten goed functioneren.
Als er problemen zijn met de verbinding, haal dan de stekker van de router uit het stopcontact en wacht een paar minuten voordat u hem weer aansluit om hem te resetten.
Als het probleem aanhoudt, kan het nodig zijn om contact op te nemen met de klantenservice van uw internetprovider voor extra ondersteuning.
Evalueer de snelheid van uw internetverbinding
Voor een naadloze streamingervaring op uw Roku wordt een minimale internetsnelheid van 3,0 Mbps aanbevolen voor inhoud met standaarddefinitie (SD) en tot 9,0 Mbps voor inhoud met hoge definitie (HD). Het is aan te raden om een internetsnelheidstest uit te voeren en te streven naar een downloadsnelheid van minstens 25-50 Mbps.
Merk op dat de downloadsnelheid, en niet de uploadsnelheid, de belangrijkste meetwaarde is bij streamen, omdat hierbij de video-inhoud wordt gedownload.
Als de resultaten van de internetsnelheidstest een lagere downloadsnelheid laten zien, kunnen er twee mogelijke redenen zijn. Ten eerste hebt u misschien geen abonnement op een hogesnelheidsinternetabonnement, en het is raadzaam om voor minstens 200 Mbps te kiezen voor optimale resultaten.
Ten tweede kan uw router verouderd zijn of van slechte kwaliteit, waardoor u zelfs met een snelle internetverbinding trage snelheden krijgt. Overweeg een upgrade naar een nieuwere, betere router of investeer in een WiFi extender om uw signaalsterkte te verbeteren.
Controleer uw Roku internetverbinding
Om de status van uw internetverbinding op uw Roku-toestel te controleren, gaat u naar HOME > SETTINGS > NETWORK > ABOUT. Hier vindt u details over uw verbinding, met de nadruk op de signaalsterkte.
Streef naar “Goede” of “Uitstekende” signaalsterkte; iets minder kan duiden op een probleem. Klik op CHECK CONNECTION en zorg ervoor dat u als resultaat twee groene vinkjes krijgt.
Roku-besturingssysteem bijwerken
Uw Roku-software up-to-date houden is essentieel om technische problemen te voorkomen. Ga naar HOME, selecteer SYSTEM en tot slot SYSTEM UPDATE.
Zorg ervoor dat u uw Roku OS regelmatig bijwerkt om compatibel te blijven met de Prime Video app. Controleer ook of er updates voor de Prime Video-app zijn, zodat deze goed met uw huidige Roku OS werkt.
Voer een fabrieksreset uit
Als al het andere faalt, probeer dan een volledige fabrieksreset uit te voeren. Om uw Roku terug te zetten naar de oorspronkelijke instellingen, gaat u naar INSTELLINGEN > SYSTEEM > GEAVANCEERDE SYSTEEMINSTELLINGEN > FABRIEKS RESET. Voer de viercijferige code in die op het scherm wordt weergegeven en klik vervolgens op OK op uw afstandsbediening.
Als u geen afstandsbediening hebt, zoek dan naar een resetknop op de achterkant van uw tv en houd deze 15 seconden ingedrukt. Zodra het apparaat opnieuw is opgestart, geeft u het een paar minuten om opnieuw verbinding te maken en de Prime Video-app opnieuw te installeren.
A tv remote
Andere mogelijke redenen
| Mogelijke redenen Stappen voor probleemoplossing | |
|---|---|
| VPN of proxy uitschakelen | Als u een VPN- of proxyservice gebruikt, schakel deze dan tijdelijk uit omdat het afspelen van Prime Video erdoor kan worden verstoord. Schakel de VPN of proxy uit en probeer opnieuw toegang te krijgen tot Prime Video. |
| Controleer ouderlijk toezicht | Als u ouderlijk toezicht op uw Roku-apparaat hebt ingeschakeld, controleer dan of dit geen Prime Video-inhoud blokkeert. Pas de instellingen dienovereenkomstig aan om toegang tot Prime Video mogelijk te maken. |
| Controleer de datum- en tijdinstellingen van uw Roku | Verkeerde datum- en tijdinstellingen op uw Roku-apparaat kunnen problemen met Prime Video veroorzaken. Ga naar Roku-instellingen, selecteer “Systeem” en kies “Datum & tijd” om de instellingen te controleren en indien nodig te corrigeren. |
| Roku-apparaatgeheugen vrijmaken | Onvoldoende geheugen op uw Roku-apparaat kan de prestaties van Prime Video beïnvloeden. Verwijder ongebruikte kanalen of apps om geheugen vrij te maken. |
| Screensavers uitschakelen | Screensavers of inactieve scherminstellingen kunnen soms Prime Video verstoren. Schakel screensavers uit of stel ze in op een langere duur in de Roku-instellingen om onderbrekingen te voorkomen. |
| HDMI-verbinding controleren | Controleer of de HDMI-kabel waarmee uw Roku-apparaat op uw tv is aangesloten, goed is aangesloten. Probeer eventueel een andere HDMI-kabel of -poort om verbindingsproblemen uit te sluiten. |
Veelgestelde vragen
V: Kost Roku een maandelijks bedrag?
Ans: Aan het gebruik van een Roku-apparaat zijn geen maandelijkse kosten verbonden voor toegang tot gratis kanalen. Voor kanalen waarvoor een abonnement nodig is, zoals Netflix of Sling TV, of voor verhuurdiensten zoals Apple TV, kunnen wel kosten in rekening worden gebracht.
V: Is een Amazon Prime lidmaatschap vereist om Prime Video te gebruiken?
Ans: Nee, een Amazon Prime of Prime Video lidmaatschap is niet vereist om Prime Video te bekijken.
Klanten hebben de optie om geselecteerde titels uit de Prime Video catalogus te kopen of te huren zonder een lidmaatschap.
V: Kan ik Prime Video op mijn laptop installeren?
Ans: Ja, u kunt Prime Video op uw laptop installeren door toegang te krijgen via een webbrowser op een computer met Windows, macOS, Chrome OS of Linux. Het is echter belangrijk om te weten dat niet alle Prime Video-titels alle functies ondersteunen.
Conclusie
- Volg de instructies van de fabrikant om uw Roku-apparaat te resetten.
- Haal zowel de tv als het Roku-apparaat uit het stopcontact, wacht een paar minuten en sluit ze dan weer aan.
- Om de Wi-Fi-router te resetten, raadpleegt u de instructies van de fabrikant.
- Om de snelheid van uw internetverbinding te evalueren, kunt u een snelheidstest gebruiken die online beschikbaar is.
- Om uw Roku internetverbinding te controleren, gaat u naar de netwerkinstellingen op uw Roku-toestel en controleert u de status.
- Om het Roku-besturingssysteem bij te werken, gaat u naar de instellingen en vervolgens naar systeemupdate en volgt u de instructies.
- Om de Amazon Prime Video app opnieuw te installeren, gaat u naar de Roku Channel Store, zoekt u de app en volgt u de instructies voor het opnieuw installeren.
- Als al het andere faalt, kunt u een fabrieksreset op uw Roku-toestel uitvoeren door de instructies van de fabrikant te volgen.
- Voordat u een van deze oplossingen probeert, is het aan te raden om de status van de Prime Video servers te controleren.
- Als het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met uw internetprovider voor ondersteuning en verdere hulp.
Andere Artikelen
- Hoe een Chamberlain garagedeuropener resetten? (Uitzoeken)
- Hoe verbind ik Bluetooth met Echo Studio? (Uitleg)
- Kan een Smart Plug lampen dimmen? (Uitleg!)
Klik hier om de Visuele Verhaalversie van dit Artikel te bekijken.
