GoTo is misschien niet het meest bekende merk voor sommigen, maar het maakt deel uit van de LogMeIn-stal van bedrijven, waaronder Jive, dat alvast een zakelijk VoIP-platform biedt. GoToConnect ziet ernaar uit om dat als een wereldwijde zakelijke telefoondienst te vervangen door een complete serviceoplossing voor geïntegreerde communicatie. Hier zullen we naar de details kijken.

  • Bekijk onze Jive review hier

Kenmerken

GoToConnect combineert zowel het Jive virtuele zakelijke telefoonsysteem als de GoToMeeting-software voor virtuele vergaderingen. Het resultaat is een service die alle functies biedt die u zou verwachten voor bellen en videovergaderen in één cloudgebaseerd softwareplatform.

Roeping: GoToConnect biedt ondersteuning voor meer dan 180 bureautelefoonmodellen, terwijl ook softphone-ondersteuning voor desktops wordt toegevoegd, evenals mobiele apps voor Android en iOS.

Standaardfuncties voor spraakoproepen zijn onder andere een reeks oproepbeheerservices, zoals nummerweergave en oproeproutering, evenals een automatische telefoniste, virtuele fax, oproepopname, aangepaste wachtmuziek, parkeren voor oproepen en doorschakelen. Callcenterfuncties zijn ook inbegrepen, zoals geavanceerde belstrategieën, oproepwachtrijen, plus pre-call- en wachttijdberichten voor bellers.

Extra kenmerken zijn onder meer tijdgebaseerde routering en geolocatie om ervoor te zorgen dat inkomende oproepen worden doorgestuurd om een ​​betere kans te garanderen dat oproepen door een agent met de minste vertraging worden aangenomen, terwijl geautomatiseerde oproepdistributie kan helpen bij het beheren van inkomende oproepvolumes.

Video: In tegenstelling tot sommige providers die strikte limieten stellen aan videoconferenties in hun goedkopere abonnementen, biedt GoToConnect een volledig scala aan functies als een enkel abonnement, inclusief vergaderingen met maximaal 250 deelnemers, en tot 25 HD-videofeeds tegelijk. Er zijn ook schermen delen en persoonlijke vergaderruimtes, die beide kunnen worden gebruikt met éénklikfunctionaliteit.

Hoewel dit de kernfuncties zijn, biedt GoTo echter een aantal andere producten – minstens negen, om precies te zijn – en het gevaar bestaat dat ze hun dienstverlening te veel versnipperen, een fout die oude VoIP-providers nog steeds proberen correct.

(Afbeelding tegoed: LogMeIn)

Toediening

GoToConnect bevat een visuele editor voor het instellen van oproeproutering, waardoor het relatief eenvoudig en pijnloos is om de gewenste telefoondienst in te stellen. Dit wordt een Dial Plan Editor genoemd. Het gaat om een ​​eenvoudige interface voor slepen en neerzetten, zodat u gemakkelijk kunt zien en begrijpen hoe gespreksstromen worden ingesteld en wijzigingen direct kunnen worden aangebracht.

Oproeprouteringsschema’s kunnen ook worden ingesteld op basis van of uw bedrijf open is, of om rekening te houden met buiten openingstijden en op feestdagen. Aangepaste berichten kunnen worden gemaakt om klanten te informeren over werktijden en periodes.

Er zijn ook dashboards en analyses om het gemakkelijk te maken om te zien hoe de service wordt gebruikt en presteert, samen met uw agenten en hoe goed oproepen worden afgehandeld, en bieden over het algemeen door bedrijven geleide inzichten.

Veel integraties zijn beschikbaar, waardoor GoToConnect naadloos kan worden uitgevoerd met SalesForce, Hubspot, G Suite en Office 365, evenals Zoho en anderen. Er is echter geen geadverteerde API-suite die aangepaste integratie met andere software mogelijk maakt.

pricing

De prijs wordt ingesteld op basis van een per gebruiker en kost de volgende kosten:

  • $ 29,95 voor 1-4 gebruikers
  • $ 25,95 voor 5-9 gebruikers
  • $ 23,95 voor 10-24 gebruikers
  • $ 21,95 voor 25-49 gebruikers
  • $ 19,95 voor 50+ gebruikers

(Afbeelding tegoed: LogMeIn)

Een voordeel van het prijsmodel is dat alle functies zijn inbegrepen, ongeacht het aantal gebruikers of het betalingsniveau. Dit biedt een concurrentievoordeel ten opzichte van rivalen die functies beperken op basis van het betalingsbedrag, wat betekent dat duurdere niveaus nodig zijn om te ontgrendelen wat soms essentiële functies zijn.

Bovendien is zelfs het duurste plan van GoToConnect nog steeds goedkoper in vergelijking met veel rivalen in termen van geleverde functies, en de lagere prijzen volgens het aantal gebruikers kunnen dit bijzonder aantrekkelijk maken voor bedrijven. Het enige nadeel hier is dat GoToConnect niet hetzelfde niveau van geavanceerde managementtools adverteert als sommige anderen specifiek adverteren voor zakelijke services.

Algemeen oordeel

GoToConnect biedt een redelijk uitgebreide reeks services, zoals te verwachten is met een volwaardig communicatieplatform dat zowel unified communications als videoconferenties omvat. Nog beter is dat het allemaal vrij goed werkt, en het gebrek aan grenzen is een verfrissende verandering voor rivalen.

Het prijsmodel lijkt aanvankelijk enigszins onvriendelijk tegenover kleine bedrijven, die weliswaar beperktere plannen hebben voor een goedkopere prijs van elders. Wat de geleverde functies betreft, zijn de prijzen echter redelijk concurrerend en zijn er verschillende producten beschikbaar voor verschillende behoeften.

Zelfs nog, het is moeilijk om niet het gevoel te geven dat als GoToConnect een gebundeld volledig assortiment-product zou aanbieden voor de enkele prijs van $ 19,95, ongeacht het aantal gebruikers, de resulterende service echt storend zou zijn voor de eengemaakte communicatiemarkt.

  • U kunt zich hier aanmelden bij GoToConnect