In deze Dameware-recensie kijken we naar Dameware Remote Everywhere (DRE) van Solarwinds om te bepalen of het de overweging waard is als de beste externe desktopsoftware.

DRE is een cloudgebaseerde Software as a Service (SaaS) -oplossing voor IT-professionals die ondersteuning op afstand moeten bieden voor een groot aantal computers en mobiele apparaten, op verschillende besturingssystemen.

Dameware Remote Everywhere zal aantrekkelijk zijn voor diegenen die op zoek zijn naar een service die snel en veilig is en gedetailleerde informatie geeft over de apparaten waarmee het verbinding maakt.

Dameware: abonnementen en prijzen

Dameware biedt twee verschillende soorten oplossingen: on-premises en SaaS. DRE is de SaaS-oplossing en om de service te gebruiken, moet elke technicus een afzonderlijke licentie hebben. Elke licentie is beschikbaar voor 500 eindpunten, wat in wezen apparaten betekent.

Dameware Remote Everywhere-prijzen (Image credit: Solarwinds)

Prijzen worden goedkoper naarmate u meer licenties aanschaft, beginnend bij $ 540 / licentie voor 1-5 technici en daalt tot $ 400 / licentie als u meer dan 100 technici heeft. Dus als u vijf technici heeft, zijn de kosten $ 2700.

Dameware: functies en hulpprogramma’s

Met licenties die honderden dollars per stuk kosten, is Dameware een service die is gericht op bedrijven met grote IT-netwerken die enterprise-level features nodig hebben. DRE kan overal worden gebruikt met een internetverbinding. En hoewel een technicus misschien ver verwijderd is van het apparaat dat ondersteuning nodig heeft, kan DRE er in minder dan acht seconden verbinding mee maken om zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem te vinden.

Lijst met functies van Dameware Remote Everywhere (afbeelding tegoed: Solarwinds)

Een technicus kan op elke computer met Windows, macOS of Linux werken en kan verbinding maken met elke desktopcomputer of mobiel apparaat, Android of iOS. Bovendien hebben ze toegang tot de machine van de eindgebruiker zonder ze te hoeven storen en werken ze achter de schermen om het gemelde probleem op te lossen.

Dameware: installatie

De eerste stap om aan de slag te gaan met DRE is om je te registreren voor een account. U hoeft geen factuurgegevens in te voeren, maar u moet wel bedrijfsgegevens opgeven, waaronder e-mail en telefoon. Na registratie ontvang je een e-mail met een link om een ​​login aan te maken, waarna je wordt ingelogd op het online dashboard.

De gratis proefperiode van 14 dagen kan momenteel worden verlengd tot 90 dagen (Image credit: Solarwinds)

DRE is beschikbaar als een gratis proefperiode van 14 dagen, volledig functioneel, maar wanneer u zich voor het eerst aanmeldt, krijgt u een melding om die proefperiode te verlengen tot 90 dagen. Vanaf dat moment bent u klaar om de service te gebruiken, terwijl het hele installatieproces slechts een paar minuten duurt.

Dameware: interface en prestaties

Hoewel het installatieproces slechts een paar minuten duurde, was het niet zo eenvoudig verder te gaan als we hadden gewild. In eerste instantie wilden we testen op afstand verbinding maken met een Android-telefoon.

Het was niet meteen duidelijk hoe dat moest worden gedaan via het dashboard waar we zojuist op waren ingelogd, dus gingen we op zoek naar wat documentatie. Toen we het eenmaal hadden gevonden, vonden we het een beetje tekort aan de informatie die we nodig hadden.

We hebben talloze crashes ervaren bij het openen van opties in het linkermenu (Image credit: Solarwinds)

Uiteindelijk konden we verbinding maken met een testtelefoon na het downloaden van een app en het invoeren van een pincode die wordt gegenereerd vanaf de console op het werkstation van de technicus. De verbinding was snel en de resolutie was OK, maar niet zo goed als we dachten dat het zou kunnen zijn zoals beschreven op de Dameware-website.

De schijven van het lokale werkstation kunnen doorbladeren en bestanden naar het externe apparaat kunnen kopiëren, was goed en werkte zonder problemen. Maar we ontdekten dat de sessie crashte bij het klikken op Processen of Toepassingen onder het tabblad Systeeminfo. Vervolgens moeten we de app op de telefoon afsluiten en opnieuw opstarten en de pincode opnieuw invoeren om door te gaan.

Dameware: beveiliging

Dameware heeft een zeer hoog beveiligingsniveau en voldoet aan de eisen van de Amerikaanse federale overheid. Het voldoet aan de Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2, met behulp van de BSAFE Crypto-C Micro Edition-cryptografiemodule.

DRE biedt beveiligingsniveaus die worden gebruikt door de federale overheid (Image credit: Solarwinds)

Dameware was ook het eerste softwareproduct voor externe toegang dat een Smart Card-oplossing bood, die in 2006 werd ontwikkeld in samenwerking met het Amerikaanse leger. Sindsdien is smartcardauthenticatie op alle niveaus van de federale overheid verplicht geworden.

Smartcard-authenticatie is het proces dat toegang tot een externe machine mogelijk maakt door eerst in te loggen op een lokale machine met een smartcard en een persoonlijk identificatienummer (PIN).

Dameware: ondersteuning

Voor een product dat helemaal draait om het bieden van technische ondersteuning aan anderen, zijn de ondersteuningsopties van Dameware een beetje beperkt. Er zijn geen 24/7 telefoonnummers of livechat beschikbaar. U kunt een ondersteuningsticket indienen of rechtstreeks technische ondersteuning e-mailen.

De verschillende methoden om contact op te nemen met Dameware voor ondersteuning (Image credit: Solarwinds)

U kunt ook bellen met een van hun technische ondersteuningslijnen in de Verenigde Staten, Europa of Azië-Pacific, maar ze zijn alleen beschikbaar tijdens normale kantooruren. Dameware heeft eigenlijk kantoren op 12 verschillende locaties, maar veel daarvan behandelen alleen verkoopvragen.

Dameware: eindoordeel

Voor de prijs die u per licentie betaalt, waren we teleurgesteld in DRE. Het instellen duurde langer dan we hadden gewild, en de documentatie voldeed niet aan het soort standaard dat we zouden verwachten van een service die zoveel in rekening brengt.

De software zelf was prima toen het werkte, maar er waren talloze crashes bij het openen van secties met belangrijke informatie over het externe apparaat. We hebben contact opgenomen met Dameware-ondersteuning tijdens de installatiefase en het oplossen van onze vraag duurde enkele dagen, en alleen na een vervolgmail van ons.

Dameware: de concurrentie

Een sterk alternatief voor DRE is Zoho Assist, dat twee verschillende soorten software voor ondersteuning op afstand heeft: Remote Support en Unattended Access.

Ondersteuning op afstand werkt op vrijwel dezelfde manier als DRE en heeft drie verschillende abonnementen vanaf $ 8 / maand tot $ 21 / maand. Duurdere abonnementen bevatten meer functies en meer gelijktijdige sessies, wat vergelijkbaar is met één actieve sessie voor elke DRE-licentie.

Zoho Assist is misschien niet zo veilig als DRE, maar het zal aantrekkelijk zijn voor mensen met een beperkter budget en voor organisaties die mogelijk al een van de suites van Zoho-producten gebruiken.

  • Bekijk onze beste externe desktop-softwaregids.