Beste UCaaS: vind de beste Unified Communications as a Service

UCaaS gaat over het combineren van alle verschillende communicatiekanalen die beschikbaar zijn voor een bedrijf in één uniform platform. Terwijl in het verleden bedrijven misschien op een breed scala aan hardware moesten vertrouwen, betekent de vooruitgang in digitale technologie dat cloud computing-services dit nu als een service kunnen leveren.

In het verleden zou uniforme communicatie betekenen dat VoIP voor interne en externe gesprekken in één systeem zou kunnen worden gecombineerd, maar tegenwoordig betekent dit ook dat andere communicatie-opties worden toegevoegd, zoals chat / instant messaging, e-mail, vergaderen (audio en video) en zelfs soms sociale media-inhoud.

Hoewel een aantal bedrijven wordt beschreven als UCaaS, heeft dit soms de praktische ervaring dat het meer lijkt op veel applicaties die een Single Sign On (SSO) gebruiken om het uiterlijk van een verenigd platform te geven. Voor deze aankoopgids richten we ons in plaats daarvan op die bedrijven die een echte UCaaS-ervaring bieden door alle communicatie via één enkele applicatie te laten beheren.

Hier zijn de aanbevolen providers die volgens ons de beste algehele UCaaS-ervaring bieden.

  • Bekijk hier het beste zakelijke telefoonsysteem
  • Bekijk hier de beste telefonische vergaderdiensten
  • Bekijk hier de beste callcentersoftware

Wilt u dat uw bedrijf of services aan deze koper worden toegevoegd’s gids? Stuur uw verzoek per e-mail naar [email protected] met de URL van de koopgids in de onderwerpregel.

Beste UCaaS-providers – in één oogopslag

  1. RingCentral
  2. Ooma Office
  3. MiCloud Connect
  4. 8×8 X-serie
  5. Dialpad Talk

(Afbeelding tegoed: RingCentral)

1. RingCentral Office

De toonaangevende UCaaS-provider

RingCentral Office Essentials $ 19,99 / mndRingCentral Office vanaf $ 19,99 / mndRingCentral Office Essentials $ 19,99 / mnd? Bezoek Siteat RingCentralZeer toegankelijkVeelzijdige functiesIntegraties

RingCentral Office biedt een complete, uniforme communicatieoplossing die HD VoIP, berichtenverkeer, vergaderen, contactcenter en fax combineert in een enkele applicatie.

Wat vooral goed is aan RingCentral Office is de totale toegankelijkheid en schaalbaarheid, waardoor overal, van een enkele gebruiker tot meer dan 1.000 werknemers, zich kunnen aanmelden voor de service, wat betekent dat het echt alles kan bedienen, van het kleinste bedrijf tot ondernemingen.

Verschillende functies zijn beschikbaar volgens verschillende betalingsplannen, maar zelfs het meest basale Essentials-abonnement biedt een uitgebreid assortiment, inclusief onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, evenals onbeperkt sms’en en mms’en, en ook mobiele apps voor gebruik met iOS en Android voor mobiel gebruik. Andere functies zijn visuele voicemail, voicemail naar e-mail, evenals volledig oproepbeheer en telefoonsysteembeheer, inclusief oproepopname op aanvraag.

Het standaard serviceplan voegt rapportage, een multi-level auto-attendant, evenals internetfaxfuncties, samen met onbeperkte audio- en videoconferenties voor maximaal vier personen toe.

Het Premium-abonnement maakt conferenties mogelijk voor maximaal 100 personen, automatische oproepopname, evenals ondersteuning voor meerdere sites, Single Sign On (SSO) en introduceert integraties met SalesForce en Zendesk.

Alle plannen bieden ook integraties met Microsoft, Google en Box.

Voor individuele gebruikers kost het Essentials-abonnement $ 29,99 per maand als het jaarlijks wordt betaald. Voor 2-99 gebruikers kost het $ 19,99 als het jaarlijks wordt betaald, oplopend tot $ 24,99 voor het standaardplan en $ 34,99 voor het premiumplan.

  • U kunt zich hier aanmelden bij RingCentral Office

(Afbeelding tegoed: Ooma Office)

2. Ooma Office

Het kleine bedrijf UCaaS

Ooma Office $ 19,95 / maand Bezoek website Ooma Office Uitgebreide functies Lage prijs Geen contract Geen omnichannel

Ooma Office streeft ernaar om kleine ondernemingen een geïntegreerde communicatie-ervaring op ondernemingsniveau te bieden tegen een fractie van de prijs.

Er zijn geen gedifferentieerde abonnementniveaus – alles is beschikbaar voor $ 19,95 per maand. Waarschijnlijk moet u echter een van de zakelijke starterkits kopen, hoewel deze vaak vrij goedkoop zijn en onderhevig zijn aan terugkerende speciale aanbiedingen.

Wanneer u zich aanmeldt voor Ooma Office, ontvangt u een gratis nummer en kunt u onbeperkt bellen in heel Noord-Amerika en tegen lage internationale tarieven. Het zijn echter de belangrijkste belfuncties die het grootste voordeel zijn dat Ooma Office biedt.

Er worden meer dan 35 functies vermeld, waaronder zaken als een virtuele receptioniste voor geautomatiseerde oproeproutering. Er zijn ook oproepdoorschakeling, doorschakelingen en logboeken beschikbaar, evenals belgroepen, groepsoproep, extra nummers, vergaderen en wachtmuziek alles inbegrepen.

Een ander pluspunt voor kleine bedrijven is dat er geen contract is, zodat u niet bang hoeft te zijn om voor de lange termijn opgesloten te blijven bij één leverancier voor VoIP.

Over het algemeen levert het alles wat u van een volledig en professioneel telecomsysteem mag verwachten. Als er één gebied is waar Ooma Office tekortschiet, is dat het ontbreken van omnichannel routing, maar er is een enterprise-editie die integratie-opties op uw CRM kan bieden om deze basis toch te dekken.

  • U kunt zich hier aanmelden bij Ooma Office

(Afbeelding tegoed: Mitel)

3. MiCloud Connect

De gevestigde UCaaS-provider

Betrouwbaar platform Goed basispakketContact Center gescheiden

MiCloud Connect is het cloud-unified communicatieplatform dat een alles-in-één communicatie-, samenwerkings- en contactcentrum wil bieden. Mitel Connect wordt geleverd via Google Cloud en is bedoeld om UCaaS te bieden aan alle kmo’s.

Alle verschillende beschikbare plannen bieden PBX-telefoniefuncties, evenals audioconferenties, videosamenwerking en het delen van desktops. Er zijn ook mobiele apps beschikbaar en ook instant messaging wordt behandeld. Integraties omvatten Outlook en G Suite, evenals connect-telefonie voor Microsoft.

Dit vormt de basis van het Essentials-pakket, beschikbaar vanaf $ 20,99 per gebruiker per maand, met conferentielimieten van maximaal 8 personen.

Het Premier-abonnement vanaf $ 26,59 per gebruiker per maand verhoogt de vergaderlimieten tot 25 gebruikers en voegt ook on-demand gespreksopname, spraaktranscriptie en integratie voor SalesForce en andere CRM’s toe.

Het enige negatieve is dat in plaats van alles onder MiCloud Connect te bundelen, de website suggereert dat het contactcentrum een ​​afzonderlijk product is waarvoor een aangepaste offerte vereist is. Hoewel het contactcentrum noodzakelijkerwijs veel geavanceerde functies biedt, is het beter om een ​​betere service-integratie te zien om het aantrekkelijker te maken voor kmo’s.

  • U kunt zich hier aanmelden bij MiCloud Connect

(Afbeelding tegoed: 8×8 X-serie)

4. 8×8 X-serie

Een toonaangevende UCaaS-provider

Uitgebreide functies CRM-integratie Dure plannen

De 8×8 X-serie biedt cloudcommunicatiesoftware die fungeert als een volledig UCaaS-platform, met zelfs het meest basale plan met een goed aanbod van communicatiekanalen en samenwerkingsmogelijkheden.

Het platform wordt aangeboden in vier verschillende servicelagen, te beginnen met de X2 die lijkt te zijn gericht op het leveren van een groot aantal functies voor het MKB. Functies op dit niveau zijn onder meer oproepafhandeling, HD-spraakoproepen, voicemail (samen met transcriptie), sms, HD-videoconferenties en opties voor het delen van schermen.

Als dat nog niet genoeg was, is er ook onbeperkt internetfaxen, teamberichten, gespreksopname, SSO en alle belangrijke integraties, zoals G Suite en Office 365, evenals CRM’s.

Voor de veiligheidsbewuste persoon voldoet de service ook aan de HIPAA- en GDPR-normen.

Daarna gaan de plannen van de X-serie via X4, X6 tot en met X8, waarbij elke laag extra functionaliteit toevoegt die de zakelijke belangen beter ondersteunt, onbeperkt bellen naar een groter aantal landen en belminuten waar nodig.

Verschillende analyses worden beschikbaar via de niveaus, hoewel teleurstellend chatten, e-mail, sms en sociale media pas standaard worden als het X8-pakket, dat $ 172 per gebruiker per maand oplevert.

Zelfs nog, het eenvoudigere X2-pakket levert een sterk instapplan met een uitgebreide reeks functies die aantrekkelijk kunnen zijn voor kleine bedrijven, hoewel de hogere niveaus mogelijk niet zo prijsconcurrerend zijn als alternatieven.

  • U kunt zich hier aanmelden voor de 8×8 X-serie UCaaS

(Afbeelding tegoed: toetsenblok)

5. Dialpad praten

De visionaire UCaaS-provider

Uitgebreide functies Geweldig voor integratieBetaalbaarVideo gescheiden

Dialpad heeft dit jaar het Gartner Magic Quadrant als een van de visionaire UCaaS-providers gemaakt, en het is gemakkelijk te zien met de beschikbare functies op zelfs het meest basale niveau voor Dialpad Talk.

Zelfs de standaard standaardlaag biedt onbeperkt bellen in de VS en Canada, evenals internationale service in meer dan 50 landen. Er zijn ook lokale en gratis nummers inbegrepen, evenals onbeperkt sms’en, mms’en en groepsteksten.

Oproepafhandeling en doorschakeling zijn standaard inbegrepen, inclusief operatorroutering, aangepaste wachtmuziek en oproepsamenvattingen die beschikbaar zijn om te delen.

Groepsboodschappen, chatten, oproepgeschiedenis en analyses zijn ook opgenomen in de standaardlaag, evenals SSO, integratie met G Suite en Office 365 en HD-videobellen. Voor $ 20 per gebruiker per maand zijn zowel het instapmodel als de prijs extreem concurrerend.

De Pro-laag voegt realtime oproeptranscripties, geavanceerdere analyses en integraties met onder andere SalesForce, Zendesk, Slack en Hubspot toe, allemaal voor een redelijke $ 30 per gebruiker per maand.

Er is een Enterprise-versie beschikbaar, hoewel dit een aangepaste offerte vereist voor een service op maat.

Al met al biedt Dialpad echt waar voor uw geld, maar waar het zichzelf teleurstelt, is het aanbieden van videoconferenties als een afzonderlijke service. Hoewel er een gratis laag is en een functierijke betaalde laag voor $ 15 per gebruiker per maand, is de verrassing dat het niet is gebundeld met het Talk-aanbod voor een volledige UCaaS-ervaring. Het is echter mogelijk dat sommige kleine bedrijven dit zelfs als een pluspunt beschouwen als het niet nodig is.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Dialpad Talk