Informatietechnologie (IT) is een noodzakelijk en gewoon onderdeel van het moderne zakelijke landschap geworden. Het kan echter een moeilijke uitdaging zijn om problemen op veel apparaten op te sporen en op te lossen. ITSM-software (Information Technology Service Management) wil het beheersbaar maken.

Een van de belangrijkste problemen waarmee ITSM wordt geconfronteerd, is de verscheidenheid aan apparaten die kunnen worden gebruikt. Er kan een combinatie van desktops, laptops en mobiele telefoons zijn, die allemaal moeten worden bijgewerkt met beveiligingsupdates, evenals softwareproblemen die hiermee zijn gecorrigeerd.

  • Wat is IaaS? Alles wat u moet weten
  • Wat is PaaS? Alles wat u moet weten

Bovendien kan ITSM niet alleen op de technologie worden gericht, maar moet het ook de gebruikers van die technologie beheren. Dat betekent dat er een goede foutrapportage en -registratie, technische helpdeskondersteuning en andere ticketondersteuning nodig is.

Dit moet allemaal zo zijn georganiseerd dat IT-managers gemakkelijk kunnen vinden wat ze willen en moeten vinden om problemen zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat anderen worden opgelost voordat ze een probleem worden.

Bij Ditching hebben we een lijst samengesteld met vijf van de belangrijkste ITSM-platforms die je misschien wilt overwegen als je merkt dat je een ITSM-oplossing nodig hebt.

  • We hebben ook de beste helpdesksoftware gemarkeerd
  • Wilt u dat uw bedrijf of services aan deze koper worden toegevoegd’s gids? Stuur uw verzoek per e-mail naar [email protected] met de URL van de koopgids in de onderwerpregel.

Beste ITSM-tools – in één oogopslag

  1. Service nu
  2. Freshservice
  3. RescueAssist
  4. Jira Servicedesk
  5. InvGate Servicedesk
  6. Cherwell ITSM

(Afbeelding tegoed: Afbeelding tegoed: ServiceNow)

1. ServiceNow IT-servicebeheer

Een uitgebreid ITSM-aanbod via een enkel cloudgebaseerd platform

Integratie van oudere apps Prestaties verbeteren ten opzichte van collega’s Ondoorzichtige prijzen Geen gratis proefperiode

ServiceNow IT Service Management is het ITSM-aanbod van de ServiceNow-familie van ondersteuningsproducten. Dit product probeert IT-services samen te voegen tot één cloudgebaseerd platform en heeft veel zwaargewicht klanten, waaronder GE Digital, Broadcom en Overstock.com.

Het biedt de mogelijkheid om die essentiële, maar vaak moeilijk te werken met legacy-applicaties samen te voegen in een enkele cloudlocatie, waarbij handmatige processen automatisch worden geautomatiseerd. Het bedrijf beweert ook dat de IT-productiviteit toeneemt via de implementatie van functies zoals incidentbeheer met geautomatiseerde routing, activa- en kostenbeheer waarmee kosten en contracten voor activa kunnen worden bijgehouden, en een moderne, zelfbedieningsportal voor toegang voor consumenten.

ServiceNow IT-servicebeheer kan ook worden geïntegreerd in realtime prestatieanalysedashboards, met de vaardigheid om te benchmarken hoe u presteert tussen de gemiddelde gemiddelden van de branche.

Hoewel de website veel informatie biedt over hoe dit uw bedrijf ten goede kan komen, is het bedrijf helaas nogal ondoorzichtig wat betreft prijzen. Zonder een gratis proefversie, zijn er twee plannen met beschrijvende namen, de onderste is “IT-servicemanagement,” en hoe hoger “IT-servicemanagement en prestatieanalyse” die functies toevoegt, trouw aan zijn naam, voor prestatieanalyse.

  • U kunt zich hier aanmelden voor ServiceNow IT Service Management

(Afbeelding tegoed: Afbeelding tegoed: Freshservice)

2. Freshservice

ITSM-software die zich richt op probleemoplossing en preventie

Controleer Amazon Controleer WalmartBekijk alle prijzen (2 gevonden) Gratis 21-daagse proefversieBeschikbaarheid van mobiele appsFuncties voor oorzaakanalyse van incidenten Gegevens gaan naar de cloud

De mensen van Freshworks brengen ons Freshservice, een cloud-gebaseerde ITSM die processen belooft te standaardiseren in een “strakke, moderne en efficiënte manier.” Dit ITSM-softwarepakket biedt een scala aan functies, waaronder mogelijkheden voor samenwerking tussen agenten, proactief probleembeheer dat servicedesk-incidenten met 40% kan verminderen, ondersteuning voor hoofdoorzaakanalyse van incidenten via een visuele tijdlijn en coördinatie voor nieuwe releases met gestandaardiseerd begin en einde data. Er zijn ook beschikbare mobiele apps voor iOS en Android.

Alle niveaus bieden een gratis proefperiode van 21 dagen om te zien of Freshservice voldoet aan de behoeften van uw organisatie. Plannen beginnen bij het Blossom-abonnement, dat maandelijks $ 19 per agent kost voor de basisfunctieset. De overstap naar het populairste Estate-plan voegt extra functies toe, waaronder softwarelicentiebeheer, analyses en aanpasbare agentrollen.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Freshservice

(Afbeelding tegoed: RescueAssist)

3. RescueAssist

Volwassen software met een uitgebreide functieset

Robuuste functieset Ondersteuning voor meerdere monitoren Korte proefversie van 7 dagen Duur startplan

RescueAssist is externe ondersteuningssoftware die een robuust ondersteuningsplatform biedt om het scala aan ITSM-behoeften te dekken. Met zo’n volwassen product zijn de functies goed ontwikkeld en bevatten ze een tweerichtingsscherm zodat technici een systeem op afstand kunnen overnemen inclusief toetsenbord- en muisbesturing.

Er is ook de mogelijkheid om bestandsoverdracht te gebruiken om updates naar externe systemen te sturen, ondersteuning voor klanten die multimonitors gebruiken, annotatietools voor technici om een ​​klant te gebruiken’s scherm en multi-sessie ondersteuning voor technici om tot acht klanten tegelijkertijd te kunnen behandelen.

De kosten van RescueAssist zijn afhankelijk van of u maandelijks of jaarlijks wilt betalen. De maandelijkse kosten bedragen $ 69 per maand per technicus, maar als u betaalt voor een jaarabonnement komt dit neer op $ 55 per technicus.

  • U kunt zich hier aanmelden voor RescueAssist

(Afbeelding tegoed: Atlassian)

4. Jira-servicedesk

ITSM-helpdesk voor ondersteuning, tikken en communicatie

Controleer AmazonCheck WalmartBekijk alle prijzen (2 gevonden) Servicedesk-apps om andere platforms te verbinden Gestroomlijnde moderne interface Jaarlijkse kortingskortingen Korte proefperiode en geen gratis laag

Jira Service Desk, van Atlassian, neemt een ‘moderne aanpak’ naar helpdesksoftware, met een overzichtelijke en eenvoudig te gebruiken interface. Opmerkelijke kenmerken zijn integratie met meer dan 600 andere platforms zoals Slack via beschikbare Service Desk-apps. De Jira Service Desk kan worden gebruikt via mobiele platform-apps, en opvallende klanten zijn Twitter, Sotheby’s en Spotify.

Aan de ene kant heeft Jira Service Desk de kortste proef van ons aanbod hier, slechts zeven dagen, en geen beschikbare gratis laag aan de laagste kant. Hun bottom tier-aanbod begint echter met een vast maandelijks tarief van $ 10 per maand, en omvat maximaal drie agenten, en de volgende stap omhoog omvat maximaal 15 agenten voor $ 20 per agent per maand, met een aangepaste kortingsprijs voor 16 agenten of meer – met dezelfde functie voor alle plannen. Voor diegenen die een jaar lang abonnement willen aangaan, krijgen ze twee maanden gratis service waardoor dit een nog betere deal wordt.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Jira Service Desk

(Afbeelding tegoed: InvGate)

5. InvGate-servicedesk

De uitgebreide ITSM die grote bedrijven gebruiken

Gratis proefaanbieding Beschikbaar als software of SaaSOque-prijzen Extra kosten voor activabeheer

InvGate Service Desk is een uitgebreide ITSM-tool om IT te ondersteunen; het is beschikbaar als software op locatie. De lijst met organisaties die deze oplossing gebruiken, bevat Burger King, Nike, Toyota en Starbucks.

De functies omvatten ticketbeheer met beoordeling van klanttevredenheid, selfservicemogelijkheden met een voorspellende kennisbasis en mogelijkheden voor nieuwsuitzending, en ‘gamification‘, dat verwijst naar het gebruik van gamestijlmechanieken om medewerkers te ondersteunen en te motiveren met een positief versterkingsmodel. Er is ook ondersteuning voor meerdere afdelingen en integratie voor activabeheer met InvGate Assets.

Net als bij sommige andere ITSM’s is de prijs helaas ondoorzichtig, maar het bedrijf biedt wel een proefperiode van 30 dagen aan.

  • Je kunt je hier aanmelden voor InvGate Service Desk

(Afbeelding tegoed: Cherwell)

6. Cherwell ITSM

Drag & drop-interface Eenvoudige automatisering Concurrerende prijzen

Cherwell ITSM biedt een cloudgebaseerd SaaS-platform dat bedoeld is om algehele IT-beheer te vereenvoudigen door eenvoudig slepen en neerzetten van configuraties, visualisaties, dashboards, rapporten en andere bewakingstaken mogelijk te maken. De software is geverifieerd voor gebruik met een breed scala aan veelgebruikte ITIL-processen en is zowel flexibel als schaalbaar.

Er zijn een aantal opties voor het automatiseren van workflows en routinematige administratieve taken, om de productiviteit en efficiëntie van alle IT-medewerkers en gebruikers te verbeteren, en er zijn een aantal uitbreidingen en integraties beschikbaar.

Hoewel er niet rechtstreeks wordt geadverteerd over prijzen, stelt Cherwell dat ze ernaar streven de kosten zo goedkoop mogelijk te maken door te eisen dat het minste aantal gebruikers een licentie nodig heeft, en er is een gratis demo beschikbaar.

ITSM is slechts een van een aantal SaaS-platforms aangeboden door Cherwell, met andere waaronder IT-activabeheer, HR- en facilitair beheer, evenals beveiliging, enterprise en projectmanagement.

  • U kunt Cherwell ITSM hier openen