Helpdesk-software is een belangrijk onderdeel geworden van moderne bedrijfsplatforms, niet in de laatste plaats voor integratie met CRM-oplossingen om een ​​goede productiviteit en efficiëntie binnen een bedrijf te garanderen. Dit is vooral het geval naarmate het bedrijf groter is en het klanten- / klantenbestand groter is, des te belangrijker het is om deze effectief te beheren.

Automatisering blijft de sleutel voor bedrijfsefficiëntie, vooral voor het omgaan met hoogvolumecommunicatie, en helpdesksoftware is bedoeld om de werklast te helpen beheren. Samen met andere productplatforms betekent dit dat helpdesksoftware niet alleen een manier is om berichten van klanten te ontvangen en te beantwoorden, maar dat het onderdeel kan worden van een grotere geïntegreerde managementbenadering die ondersteuning verbindt met verkoop om marketingeffectiviteit beter te volgen.

Het vinden van de juiste helpdesksoftware voor u kan echter een uitdaging worden wanneer er nu zoveel verschillende opties beschikbaar zijn. Uiteindelijk zal uw eigen bedrijf zijn eigen criteria hebben, maar ongetwijfeld zullen kwesties zoals functies, volumebehandeling, integratie-opties en uiteraard kosten daarin voorkomen.

Naarmate we verder gaan in 2020, zullen we enkele belangrijke helpdesk-softwareplatforms vermelden, samen met hun functies, prijzen en andere aandachtspunten.

  • We hebben ook de beste verkoperservices belicht
  • Wilt u dat uw bedrijf of services aan deze koper worden toegevoegd’s gids? Stuur uw verzoek per e-mail naar desire.athow@futurenet.com met de URL van de koopgids in de onderwerpregel.

Beste helpdesksoftware – in één oogopslag

  1. Ondersteuning van Zendesk
  2. Freshdesk
  3. Zoho-bureau
  4. Kayako
  5. SupportCenter Plus

(Afbeelding tegoed: Afbeelding tegoed: Zendesk)

1. Zendesk-ondersteuning

Helpdesksoftware met geïntegreerde interacties met klantenondersteuning

Controleer AmazonCheck WalmartBekijk alle prijzen (2 gevonden) Integreert met andere Zendesk-softwareGratis proefaanbieding Biedt vooraf gedefinieerde ticketreacties Wordt duur, vooral op hogere niveaus

Zendesk Support is een softwarepakket waarmee organisaties verschillende interacties met klantenondersteuning in één toegankelijke database kunnen plaatsen. Het heeft de functies voor een efficiënte workflow, inclusief webwidgets, de mogelijkheid om een ​​klant te zoeken’s geschiedenis en vooraf gedefinieerde ticketreacties. Een ander opvallend kenmerk zijn geïntegreerde enquêtes voor klanttevredenheidsbeoordelingen, gecombineerd met analyses en prestatiedashboards om de lopende prestaties bij te houden. Zendesk-ondersteuning werkt ook met andere delen van de Zendesk-softwarefamilie, zoals Zendesk Talk, hun callcenteraanbod.

Er zijn vijf belangrijke betaalde lagen voor Zendesk: Essential, Team, Professional, Enterprise en Elite. Zoals verwacht, gaat dit gepaard met een verhoging van zowel de prijs als de functies. Er is echter een gratis proefversie om Zendesk te gebruiken, zodat u een idee kunt krijgen van welk niveau u mogelijk nodig heeft voor uw bedrijf. Het basis Essential-abonnement kost $ 5 per agent per maand, waardoor e-mail en sociale kanalen, vooraf gedefinieerde bedrijfsregels en interactiegeschiedenis mogelijk zijn.

Het Team-plan biedt aangepaste bedrijfsregels, apps en integraties, waardoor het veel nuttiger is voor een breder scala aan behoeften, en dat komt op $ 19 per gebruiker per maand. Het Professional-plan van het volgende niveau kost $ 49 per agent per maand en maakt meertalige inhoud, CSAT-enquêtes en prestatiedashboards mogelijk gemaakt door Zendesk Explore.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Zendesk-ondersteuning

(Afbeelding tegoed: Freshdesk)

2. Freshdesk

Helpdesk-software om supporttickets flexibel te beheren

Controleer Amazon Controleer WalmartBekijk alle prijzen (2 gevonden) Integreert meerdere kanalenTeam huddle voor gecompliceerde gevallen Geen gratis laag

Freshdesk is helpdesksoftware die een aantal functies heeft om de efficiëntie van de workflow rond de gemaakte tickets te bevorderen. Deze omvatten een teaminbox voor het beheren van inkomende tickets van verschillende kanalen naar één locatie, de mogelijkheid om aangepaste ticketstatussen aan te wijzen en te maken die werken voor uw organisatie, standaardantwoorden op veelvoorkomende problemen en een team om expertise in te brengen over meer gecompliceerde uitdagingen . Deze software kan ook informatie uit meerdere kanalen integreren, waaronder e-mail, telefoon, sociale media en chat.

Er zijn proeven voor elk niveau en het laagste niveau, Sprout, is gratis beschikbaar. De volgende trede is Blossom, dat gaat voor $ 15 per agent per maand die jaarlijks wordt gefactureerd en dat tevredenheidsenquêtes, tijdregistratie en een geavanceerd sociaal kanaal toevoegt.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Freshdesk

3. Zoho-bureau

De cloud-experts doen helpdesksoftware

Controleer Amazon Controleer WalmartBekijk alle prijzen (2 gevonden) Cloudgebaseerd Vereenvoudigde, betaalbare plannenGratis laag Geen directe telefonische ondersteuning

Zoho Desk is het cloudgebaseerde helpdesksoftwareaanbod dat gericht is op contextbewustzijn. Het bevat functies zoals prioriteitsstelling van hoger belang of achterstallige tickets, dashboards om kwaliteitsstatistieken bij te houden, en de ondersteuning om een ​​Knowledge Base te creëren voor eenvoudigere problemen die zelf kunnen worden bediend. Zoho Desk kan worden gebruikt door agenten met mobiele apps voor iOS en Android. Ondersteuning voor het gebruik van Zoho Desk wordt geboden via een aantal wegen, waaronder actieve gebruikersforums, een webinarserie, een zelfbedieningsportaal, een gebruikershandleiding en blogs, maar livechat vereist het beste plan en geen enkel plan heeft directe telefonische ondersteuning.

In tegenstelling tot hun concurrenten, is een sterk punt van Zoho Desk hun vereenvoudigde aantal niveaus dat slechts drie is, met de bodem als een gratis plan met een redelijke limiet van drie gebruikers, en de beschikbaarheid van gratis 15 dagen op proef voor de andere niveaus. Hun meest populaire plan is het middelste professionele plan, dat omvat “Klantgeluksclassificaties,” en cloud telefonie voor een betaalbare $ 12 per agent per maand die jaarlijks wordt gefactureerd.

Zelfs hun bovenste Enterprise Plan, dat aangepaste ticket-sjablonen, rolgebaseerde toegangscontrole, rapportages tussen afdelingen en de eerder genoemde live chat-ondersteuningsoptie toevoegt, gaat voor een concurrerende $ 25 per agent per maand die jaarlijks wordt gefactureerd, minder dan de meeste andere topplannen.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Zoho Desk

(Afbeelding tegoed: Kayako)

4. Kayako

Helpdesksoftware met een persoonlijke gespreksfocus

Controleer AmazonCheck WalmartBekijk alle prijzen (2 gevonden) Ondersteuning voor Multibrand Live chat-ondersteuning Geen gratis laag

Kayako is een helpdesk-softwareaanbod dat gericht is op gebruiksgemak en een persoonlijk gesprek met de klant bevordert. Het wordt gebruikt door bekende bedrijven zoals FedEx, Toshiba, Peugeot en General Electric.

Opmerkelijke functies zijn onder meer ondersteuning voor het creëren van meerdere helpcentra met elk hun eigen inhoud (Multibrand genoemd), live chatondersteuning, standaardantwoorden voor veelgestelde vragen, ondersteuning voor SLA’s, en de mogelijkheid om de workflow te automatiseren met slimme bedrijfsregels. Er is ook een dashboard om kwaliteitsstatistieken bij te houden, waaronder klanttevredenheid, en er kunnen ook aangepaste rapporten worden gemaakt.

Prijzen zijn gebaseerd op een drieledig model: Inbox, Growth en Enterprise met gratis proefversies. Het laagste abonnement, Inbox, begint bij $ 15 per agent per maand en wordt jaarlijks gefactureerd.

  • U kunt zich hier aanmelden voor Kayako

(Afbeelding tegoed: ManageEngine)

5. SupportCenter Plus

Flexibele ondersteuning en ticketing

Cloudgebaseerde ondersteuning voor Windows en Linux Analyse en rapporten

SupportCenter Plus van ManageEngine is een cloudgebaseerd helpdesk- en klantenserviceticketsysteem, wat betekent dat het gemakkelijk toegankelijk is vanaf een mobiel apparaat en vanaf een desktop, zowel Windows als Linux.

Met de software kunt u supporttickets, klantaccounts en contactgegevens beheren. Met het ingebouwde e-mailbeheersysteem kunt u e-mails volledig volgen en de voortgang ondersteunen, en u kunt ook verschillende servicecontracten en ondersteuningsplannen beheren voor factureringsdoeleinden.

Er is ook omnichannel-ondersteuning, zodat u ondersteuning kunt bieden via telefoon, website en sociale media, evenals e-mail. Automatisering maakt het organiseren van communicatie eenvoudig, terwijl ingebouwde tijdregistratie u in staat stelt toezicht te houden en kosten te ondersteunen.

Om tijd te besparen zijn ook een zelfbedieningsportaal en kennisbank inbegrepen.

Over het algemeen streeft SupportCenter Plus naar een uitgebreid ondersteunings- en ticketingsysteem, hoewel er geen geadverteerde prijzen op de website staan ​​en u contact moet opnemen met het bedrijf voor een offerte.

  • U kunt zich hier aanmelden bij SupportCenter Plus

Andere helpdesksoftware om te overwegen

NinjaRMM is een cloudgebaseerde helpdeskoplossing waarmee u alles in realtime kunt volgen. De GUI is eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken, waardoor de leercurve bij het instellen, gebruiken en aanpassen kort en krachtig kan worden. De ontwikkelaars voegen ook proactief extra functies toe, niet in de laatste plaats om het aantal beschikbare integraties te vergroten en de beschikbare toolkit te verbeteren.

AgilSoft is een andere helpdeskoptie die bedoeld is om de activiteiten en efficiëntie te stroomlijnen en bruikbare inzichten gemakkelijker beschikbaar te maken. Het is een zeer schaalbare oplossing maar biedt ook een aantal zeer goede prijsopties. AgilSoft is sinds de jaren negentig marktleider en het nieuwste aanbod is glad en gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken.

Bitrix24 is een krachtig platform met een contactcentrum en functies voor personeelscommunicatie, projectbeheer en CRM. Dankzij het contactcentrum-aspect kan een breed scala aan communicatiekanalen worden gedekt, niet in het minst live chat, sociale media-berichten, evenals sms, e-mail en zelfs telefoongesprekken. Er is een gratis laag voor maximaal 12 gebruikers. Daarna kost hun standaardplan $ 99 per maand.

Web Helpdesk van Solar Winds is meer een traditioneel helpdesksoftwarepakket dat geautomatiseerde ticketing mogelijk maakt. Dit maakt het gemakkelijk om ervoor te zorgen dat aan SLA’s wordt voldaan en dat de workflows van het personeel volgens de KPI’s van het bedrijf werken. Er is ook de mogelijkheid om te integreren met Active Directory, LDAP en Microsoft SCCM. Een gratis proefperiode van 14 dagen is beschikbaar, waarna de kosten per techniek worden berekend.